Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel Hadirkan GraPARI Ramah Teman Tuli di Indonesia Timur
Kabareditorial.com, Makassar — Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang inklusif dan mudah diakses seluruh lapisan masyarakat. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) menghadirkan layanan ramah disabilitas bagi Teman Tuli di GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan, dan GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur.
Inisiatif tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Telkomsel untuk memastikan kesetaraan akses layanan bagi seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas. Kehadiran layanan ini sekaligus memperkuat komitmen perusahaan dalam membangun ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang nyaman, setara, dan bermakna.
“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati, karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian dan kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief, Jumat (19/6/2026).
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah dihadirkan Telkomsel sejak September 2023. Program tersebut menjadi salah satu bentuk nyata komitmen perusahaan dalam membuka akses layanan yang lebih luas dan inklusif bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel menghadirkan petugas GraPARI yang telah mendapatkan pelatihan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). Pelatihan dilakukan bekerja sama dengan mitra profesional guna memastikan petugas tidak hanya memahami bahasa isyarat, tetapi juga memiliki pemahaman mengenai budaya serta cara berinteraksi yang inklusif dengan pelanggan Teman Tuli.
Selain peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Telkomsel juga melengkapi layanan GraPARI dengan berbagai fasilitas pendukung, termasuk penyediaan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah dipahami.
Melalui layanan ini, pelanggan Teman Tuli dapat mengakses berbagai kebutuhan layanan Telkomsel secara lebih nyaman, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran pelanggan baru Telkomsel Halo, hingga berbagai layanan produk dan digital lainnya.
Arief menambahkan, Telkomsel ingin menjadikan setiap titik layanan sebagai ruang yang terbuka dan ramah bagi semua pelanggan tanpa terkecuali.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap titik layanan kami menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka,” katanya.
Saat ini, GraPARI Tarakan dan GraPARI Plasa Maros menjadi dua titik layanan inklusif Telkomsel di wilayah Pamasuka yang merupakan bagian dari total 19 GraPARI ramah Teman Tuli yang telah tersedia di berbagai daerah di Indonesia.
Melalui berbagai inovasi layanan yang berorientasi pada pelanggan, Telkomsel terus berupaya menghadirkan pengalaman terbaik yang tidak hanya mengedepankan kualitas layanan, tetapi juga nilai kepedulian, kesetaraan, dan kebermanfaatan bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Pos Terkait
Trending Post
Tidak ada komentar