Haka Auto Perkuat Layanan Purna Jual BYD, Bidik Kepercayaan Konsumen Indonesia Timur

Langkah tersebut seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap kendaraan elektrifikasi, termasuk setelah peresmian pabrik BYD Indonesia di Subang, Jawa Barat, pada awal September 2026. Produksi lokal sejumlah model, yakni BYD Atto 1, BYD M6 EV, dan BYD M6 DM, turut menjadi bagian dari perkembangan pasar kendaraan elektrifikasi di Indonesia.

After Sales Associate – Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), Asep Amarudin Arif, menegaskan bahwa pelayanan konsumen tidak berhenti ketika kendaraan diserahkan kepada pembeli. Menurutnya, akses terhadap informasi perawatan, layanan servis, dan suku cadang menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan jangka panjang.

Baca Juga

Kelompok Difabel Sulsel Apresiasi Layanan Inklusif Telkomsel, Dinilai Buka Akses Setara bagi Penyandang Disabilitas

18 Jun 2026

“Haka Auto menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang. Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan. Karena itu, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dari upaya kami membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur,” kata Asep.

Dalam mendukung peningkatan kualitas layanan, Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga kawasan, yakni West yang meliputi DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten; Central yang mencakup DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur; serta East yang meliputi Kalimantan dan Sulawesi.

Setiap wilayah mendapat perhatian untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Khusus di Sulawesi, pengembangan layanan dilakukan melalui jaringan BYD Haka Karebosi di Makassar dan BYD Haka Manado.

Baca Juga

Kalla Toyota Buka Promo End Year Sale, Pelanggan Tak Perlu Tunggu Desember

02 Okt 2026

Pengalaman Makassar Jadi Pijakan Pengembangan Layanan

Pengalaman operasional BYD Haka Karebosi di Makassar menjadi salah satu pijakan Haka Auto dalam mengembangkan standar layanan purna jual. Pembelajaran tersebut mencakup pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan.

Pengalaman itu kemudian menjadi bahan evaluasi untuk menyesuaikan proses pelayanan dengan karakteristik dan kebutuhan konsumen di Manado.

Service Manager BYD Haka Karebosi, Frengky Yonata, mengatakan transparansi komunikasi menjadi salah satu aspek penting dalam pelayanan bengkel resmi. Konsumen tidak hanya membutuhkan kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan.

“Transparansi komunikasi menjadi kunci utama dalam pelayanan bengkel resmi. Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” kata Frengky.

Ia juga mengungkapkan, growth unit entry atau pertumbuhan jumlah kendaraan yang masuk untuk mendapatkan layanan di bengkel resmi BYD Haka Karebosi mengalami peningkatan sekitar 300 persen pada periode Januari–September 2026 dibandingkan periode yang sama pada 2025.

Menurut Frengky, pertumbuhan tersebut tidak hanya mencerminkan peningkatan aktivitas layanan bengkel, tetapi juga menjadi indikator meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap layanan perawatan dan perbaikan kendaraan BYD di Makassar dan sekitarnya.

“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit BYD di kota Makassar dan sekitarnya melalui BYD Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” imbuhnya.

Manado Sesuaikan Layanan dengan Kebutuhan Mobilitas Keluarga

Sementara itu, BYD Haka Manado terus memperkuat kesiapan layanan purna jual seiring berkembangnya kebutuhan mobilitas masyarakat di Manado dan sekitarnya.

BYD Atto 1 dan BYD M6 EV merupakan kendaraan listrik murni, sedangkan BYD M6 DM mengusung teknologi Dual-Mode dari BYD. Ketiga model tersebut menjadi pilihan yang ditawarkan untuk menjawab beragam kebutuhan perjalanan masyarakat, termasuk aktivitas keluarga, kunjungan kepada kerabat atau pasiar, serta kegiatan ibadah.

Service Advisor BYD Haka Manado, Petrix Sumampouw, mengatakan tim penjualan dan purna jual siap mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi hingga perawatan kendaraan setelah pembelian.

“Tim sales dan after sales di Manado siap mendampingi calon konsumen secara menyeluruh. Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” ungkap Petrix.

Melalui penguatan layanan purna jual di Makassar dan Manado, Haka Auto berupaya menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan BYD yang lebih menyeluruh bagi konsumen di Indonesia Timur. Kualitas servis, komunikasi yang transparan, serta pendampingan terkait perawatan dan garansi menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan terhadap kendaraan elektrifikasi.