Kabareditorial.com, Makassar — PT Toyota-Astra Motor (TAM) terus berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman kepemilikan total (total ownership experience) bagi pelanggannya melalui berbagai inovasi layanan purnajual.
Penegasan itu disampaikan Koichi Kobayasi, Executive Coordinator Aftersales Business Division TAM dalam peluncuran brand suku cadang terbarunya, T-OPT di Kota Makassar, Kamis (15/8/2024).
Koiche menegaskan, komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Selain T-OPT, Toyota juga menawarkan program T-CARE yang memberikan kemudahan servis berkala dan perpanjangan garansi bagi pelanggan.
“PT Toyota-Astra Motor (TAM) berkomitmen untuk menghadirkan ever-better cars bersama better mobility solution untuk memberikan total ownership experience dan peace of mind kepada pelanggan,” jelasnya.
Fokus utama diberikan pada fase after purchase, mengingat sebagian besar waktu kepemilikan kendaraan dihabiskan pada tahap ini.
“Untuk keperluan services Toyota menyediakan T-Care di awal masa kepemilikan kendaraan. Sedangkan untuk kelengkapan suku cadang, Toyota telah menyediakan suku cadang original, Toyota Genuine Parts,” tambahnya.
Program T-CARE menawarkan kemudahan servis berkala dengan bebas biaya jasa dan suku cadang hingga servis ke-7 (maksimal 3 tahun / 60.000 km).
“Dengan semangat continuous improvement kami melihat bahwa masih banyak peluang dalam membangun layanan after purchase yang lebih komprehensif,” kata Koichi Kobayasi.
Pelanggan juga mendapatkan perpanjangan Toyota Warranty selama 1 tahun / 20.000 km dengan syarat rutin melakukan servis berkala setiap 6 bulan di bengkel resmi Toyota. Program ini mencakup pemilik kendaraan elektrifikasi (xEV) Toyota.
Khusus untuk pemilik LCGC All New Agya dan New Calya, Toyota menyediakan dua opsi program: T-CARE Lite (bebas biaya jasa hingga servis ke-7) dan T-CARE Lite+ (paket hemat tambahan suku cadang dari servis ke-2 hingga ke-7).
Toyota juga menegaskan keunggulan Toyota Genuine Parts sebagai suku cadang resmi yang dirancang sesuai spesifikasi dan kebutuhan kendaraan di Indonesia. Dengan standar pabrikan Toyota, suku cadang ini menjamin daya tahan dan kinerja yang lebih baik dibandingkan suku cadang non-orisinal.
Melalui inisiatif-inisiatif ini, Toyota berharap dapat memberikan layanan beyond service dan menjamin ketenangan pikiran (peace of mind) pelanggan sepanjang masa kepemilikan kendaraan. Komitmen ini sejalan dengan semangat continuous improvement Toyota dalam meningkatkan kualitas produk, teknologi, dan layanan.
